ISO/IEC 20000 Nasıl Uygulanır?

ISO/IEC 20000 standartlarının uygulanması için belirli adımlar izlenmelidir. İşte bu süreç hakkında detaylı bilgi:

1. Planlama ve Hazırlık: Kuruluş, ISO/IEC 20000 standartlarına uyum sağlamak için bir eylem planı hazırlar.
2. Eğitim ve Bilinçlendirme: Çalışanlar, IT hizmet yönetimi ve ISO/IEC 20000 standartları hakkında eğitilir.
3. Süreç İyileştirme: Mevcut IT hizmet yönetimi süreçleri, ISO/IEC 20000 gerekliliklerine uygun hale getirilir.
4. Denetim ve Değerlendirme: Süreçler, ISO/IEC 20000 standartlarına uygunluğu açısından denetlenir ve değerlendirilir.
5. Sertifikasyon: Tüm gereklilikler karşılandığında, kuruluş ISO/IEC 20000 sertifikası alır.
6. Sürekli İyileştirme: Sertifikasyonun geçerliliğini korumak için süreçler sürekli olarak iyileştirilir.

ISO/IEC 20000 Serilerinin Bölümleri

ISO/IEC 20000 serileri, farklı bölümlerden oluşur ve her biri IT hizmet yönetiminin farklı yönlerini ele alır:

• ISO/IEC 20000-1: IT hizmet yönetimi için gereklilikleri belirler.
• ISO/IEC 20000-2: IT hizmet yönetimi uygulama rehberi sunar.
• ISO/IEC 20000-3: ISO/IEC 20000-1'in kapsamını ve uygulanabilirliğini açıklar.
• ISO/IEC 20000-4: IT hizmet yönetimi süreç referans modelini tanımlar.
• ISO/IEC 20000-5: IT hizmet yönetimi için uygulama örnekleri sağlar.

ISO/IEC 20000 Sertifikası İçin Gereken Belgeler

ISO/IEC 20000 sertifikası almak için gereken dökümantasyon şartları, kuruluşun büyüklüğüne ve faaliyet alanına bağlı olarak değişebilir. Ancak genel olarak, ISO/IEC 20000 için gereken belgeler şunları içerir:

• IT Hizmet Yönetimi Politikası: Kuruluşun IT hizmet yönetimi politikasını açıklayan belge.
• Süreç Tanımları: IT hizmet yönetimi süreçlerini açıklayan belgeler.
• Eğitim Kayıtları: Çalışanların IT hizmet yönetimi eğitimlerine ait kayıtlar.
• Denetim Raporları: İç ve dış denetimler sonucunda hazırlanan raporlar.
• Uygunluk Beyanı: Kuruluşun ISO/IEC 20000 standartlarına uygun olduğunu beyan eden belge.

ISO/IEC 20000 Sertifikası Sahip Olmanın Avantajları

• Hizmet Kalitesi: ISO/IEC 20000, IT hizmetlerinin kalitesini artırır.
• Müşteri Memnuniyeti: Sertifikalı kuruluşlar, müşteriler tarafından daha güvenilir kabul edilir.
• Operasyonel Verimlilik: Süreçlerin standartlaştırılması, operasyonel verimliliği artırır.
• Uluslararası Tanınırlık: ISO/IEC 20000, uluslararası alanda kabul gören bir standarttır.

Sonuç

ISO/IEC 20000 serileri, IT hizmet yönetiminde kalite, verimlilik ve sürekliliği sağlamak için önemli bir standartlar setidir. Bu standart, kuruluşların IT hizmetlerini uluslararası standartlara uygun hale getirerek müşteri güvenini artırır ve operasyonel maliyetleri düşürür. ISO/IEC 20000 sertifikası, kuruluşların IT hizmet yönetiminde üstün performans sergilediğini gösterir.

İlgili sertifika alımında %50 Devlet desteğinden yararlanmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Diğer İçerikler