Tüketici ve müşteri haklarını korumayı yasal bir zorunluluktan öte, kurumsal bir sorumluluk olarak görüyoruz. Faaliyet gösterdiğimiz tüm alanlarda Tüketici Hakları ile ilgili ulusal ve uluslararası yasal mevzuata, etik kurallara ve düzenlemelere eksiksiz uyum sağlıyor; müşterilerimizin haklarını şeffaflık ilkesiyle güvence altına alıyoruz.
Müşteri Memnuniyeti Politikamız
Teşvik Akademi olarak, iş ortaklarımızın ve müşterilerimizin memnuniyetini tüm faaliyetlerimizin merkezine koyuyoruz. Hizmet kalitemizi sürekli artırarak sürdürülebilir bir başarı yakalamanın, ancak mutlu ve güven duyan müşterilerle mümkün olduğunun bilincindeyiz. Bu doğrultuda benimsediğimiz temel ilkelerimiz şunlardır:
Yasal Mevzuat
Geri Bildirimler
Kurumsal Kültür
Şeffaflık ve Erişilebilirlik
Yasal Mevzuat
Geri Bildirimler
Müşterilerimizden gelen her türlü geri bildirimi (istek, öneri, şikâyet veya memnuniyet) “gelişimimiz için bir fırsat” olarak değerlendiriyoruz. Şirketimize ulaşan olumlu ya da olumsuz tüm bildirimleri; şeffaf, objektif, gizlilik esaslarına uygun, hızlı ve adil bir şekilde ele alıyoruz. Tüm süreçleri yasalara ve şirket içi prosedürlerimize uygun olarak, müşteri odaklı bir yaklaşımla en kısa sürede sonuçlandırmayı ve müşterimizi süreç hakkında bilgilendirmeyi taahhüt ediyoruz.
Kurumsal Kültür
Müşteri memnuniyetini sadece satış veya destek ekiplerinin değil, tüm organizasyonumuzun ortak sorumluluğu olarak kabul ediyoruz. Şirketimizin tüm departmanlarında “Müşteri Odaklılık” kültürünü yaygınlaştırarak, hizmet kalitemizin standardını en üst seviyede tutuyor ve sürdürülebilirliğini sağlıyoruz. Her bir çalışanımız, sunduğu katkının nihai müşteri memnuniyetine etkisinin bilinciyle hareket etmektedir.
Şeffaflık ve Erişilebilirlik
Müşteri memnuniyeti politikamız, kapalı kapılar ardında kalan bir belge değil, müşterilerimize verdiğimiz açık bir sözdür. Politikamızı müşterilerimiz, çalışanlarımız ve tüm ilgili paydaşlarımızla açıkça paylaşıyor; iletişim kanallarımızı her zaman ulaşılabilir tutuyoruz. Müşterilerimizin bize her an kolaylıkla ulaşabilmesi ve taleplerinin takibini yapabilmesi için gerekli teknolojik ve idari altyapıyı sürekli güncelliyoruz.